文献综述
文
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文献综述与调研报告：（阐述课题研究的现状，本课题研究的意义和价值、参考文献）
1.研究现状
1.1 研究背景
第一，政府对健身行业科学合理的顶层设计。2014年10月，国务院出台的《加快发展体育产业促进体育消费的若干意见》中明确提出:“要鼓励大型健身俱乐部跨区域、连锁经营”，做大做精体育企业。2015年11月22日，国务院出台的《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》中明确提出“服务业要坚持质量为本，提升品质水平”。鼓励发展体育健身等多样化健康服务，并强调要完善健身教练等职业标准和管理规范，加强行业自律。这为会所行业整体服务质量的提升和规范发展创造了良好的政策环境。第二，社会金融资本流向体育产业这片“蓝海”。万达、阿里巴巴等中国“土豪”企业角逐上游赛事资源、中游媒体传播及下游体育衍生产业。阿里巴巴董事局主席马云曾宣布：健康和快乐是阿里巴巴未来战略布局的两大方向，体育产业正是这两大方向的交叉点。金融资本与体育产业碰撞并渗透到健身产业，为改变中国目前健身行业普遍缺乏资金支持的现状带来契机。中国移动、万科地产、联想集团等各行业龙头纷纷将目光投向健身领域。由此，健身企业间的竞争格局日趋明显和激烈，加剧了国内健身娱乐企业与国外同类企业在高端市场的竞争，竞争过程中将推进我国健身领域各方面的发展和完善，特别是服务质量迅速提升。
1.2 服务质量的定义
服务质量一直被认为是企业管理中最重要的内容。企业为能在激烈商业竞争中生存和发展，都致力于保持或提高服务质量。对服务质量的概念界定已多年，迄今学界业界尚未达成共识。1960年，美国市场协会将服务定义为“为销售提供的活动、利益或满意，或为与货物销售有关的规定”。Parasuraman在《SERVQUAL : A multiple-item scale for assessing consumer perceptions of service quality.》一文中将服务质量定义为，顾客对接受服务的认可程度与对服务质量的期望之间的比较。罗子明在《消费者品牌忠诚度的构成及其测量》一文中认为，服务质量是顾客主观上对服务的判断，不具有客观性。曹兵在《基于多品牌的交叉定位研究》“则认为，服务质量是顾客对接受服务的整体评价。
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