数字化创新对消费者购物体验的影响——以得物app为例
摘要：当前，互联网企业数字化程度不断提升，AR试穿，3D展示等数字化创新技术不断应用于互联购物平台中， 运用数字化创新技术，不仅能让互联网企业转型升级，提升企业自身竞争力，而且也让消费者有了全新的购物体验，但是随着网购的普及和消费者对购物体验需求的不断提升传统网购的弊端开始逐渐暴露在大众面前，众多网购平台面临着数字化转型升级，而数字化创新真正能给消费者带来什么影响，本文将从得物这个新兴互联网网购平台出发，研究数字化对消费者购物体验带来的影响以及从中获得的启发。
关键词：数字化创新；AR，3D展示；消费者；购物体验
一、文献综述
本文主要目的是：研究数字化创新对于消费者购物体验所带来的影响。本篇文献综述，先从网购平台数字化创新技术的角度入手，再从消费者行为学的角度出发，进行其中的分析。
- 网购平台数字化创新技术的角度：
杨月洲，文凤祥等（2020）在《线上购物新体验——AR＋VR购物的创新发展研究》指出随着计算机领域的全面发展，为了满足人们在现实世界中体验到虚拟技术并在虚拟环境中进行随意发挥的需要，VR与AR技术近年来迅猛发展，VR技术将计算机技术，电子信息技术，仿真技术集于一体，其基本实现方式是计算机模型虚拟环境来给人环境沉浸感；AR技术是一种将虚拟信息与真是世界巧妙融合的技术，广泛运用多媒体，三维建模，实时跟踪及注册、实时跟踪及注册、智能交互、传感等技术手段，将计算机生成的文字、图像、三维建模、音乐、视频等虚拟信息模拟仿真后，应用到真实世界中，两种信息互为补充，从而实现对真实世界的“增强”。与更多的呈现虚构世界的VR相比，AR呈现的不仅仅是虚拟的，他的视觉呈现效果是在现实世界的状况下叠加全息影像，是虚拟与现实的结合。但是目前，VR行业处于发展的尴尬阶段，虽然形势新颖，给人全新体验，为未来生活，社会发展带来无限可能，但又无法成为刚需消费品，当下大部分应用于社会公共服务领域及仅小部分中高端消费者。因此VR网购也可以与传统零售业结合进行产业转型升级，实现机构性转型战略合作，缓解对传统零售业的冲击。
中新媒（2021）报道得物亮相中国国际服务贸易交易会，携众多品牌的首发新品及“AR试穿”、3D展示等“黑科技”展现了得物“年轻潮流”和“品质服务”，得物App“先鉴别、后发货”的创新电商服务，和数字化创新带来的网购新体验，受到了《人民日报》、《光明日报》等媒体肯定，媒体将得物App作为数字化新电商的企业案例进行报道。数字化是今年中国国际服贸会的重要主题。得物作为上海新经济企业代表，应邀参加此次服贸会，通过展会向国内外友人展示了数字化电商创新服务模式，吸引了很多观众和媒体驻足。在现场，不仅能看到得物极光蓝的联名新品，还可以了解到得物的特色服务，包括鉴别查验、AR试鞋等。得物将AR和3D等技术运用于提升用户的购物体验，让大家直观感受商品的尺寸大小、细节特征、穿搭效果，帮助大家更快、更准确地找到喜爱的商品。这些潮流黑科技，不仅受到媒体关注，很多观众在现场体验后都感觉新鲜而有趣。
黄家俊（2021）在《游戏化思维收纳品牌AR线上购物体验设计研究-以天马为例》中指出随着人们的消费能力不断提升,琳琅满目的商品被购买回来丰盈了我们的生活,收纳在日常生活中的重要性日益凸显,成为了我们追求品质生活的一项重要举措。与此同时,线上购物早已成为习以为常的一种购物方式,有数据表明,用户已经不满足于线上购物平台仅解决传统的供需关系,网购平台的体验、趣味、分享等能力显得更为重要。在这种背景下,通过分析总结收纳品牌线上购物体验的现状,改善其不足之处,同时创造新的趣味性体验,为人们在购买收纳用品、进行收纳实践的过程中提供更好的服务,成为了本文关注和思考的重点问题。在理论研究过程中,本文对游戏化思维与AR体验设计,以及各自在线上购物领域中的应用现状与功效进行梳理,并且发现将游戏化思维与AR体验结合运用在线上零售行业同样具备明显的整合优势,分别是创新优势、使用优势、传播优势和用户维系优势。通过对目标用户收纳用品线上购物体验进行定性与定量研究发现,当前体验的问题集中在便利性与新颖性缺失方面;通过对收纳品牌线上购物渠道的现状进行分析,发现当前的体验主要存在同质化与乏味性的问题。本文进一步指出,同质化严重是表象,乏味性与缺少便利性是主因。针对上述问题,提出了游戏化思维的AR体验设计在线上购物领域的设计原则与设计策略,其中设计策略主要是:构建差异性概念,激发用户好奇心并产生内在动机;以品牌价值、收纳主题、用户动机为基础的机制构建;以满足新颖体验与高效购物的双层目标为导向平衡功能。在设计实践环节,以日本收纳品牌天马（Tenma）为例,基于上述研究成果,以设计策略为指导,结合品牌特性设计了“天马·理想家”APP,通过“展厅”、“商城”、“我的”三个板块,将品牌理念与收纳技巧,借用游戏化思维和AR技术运用在收纳品牌线上购物体验过程中,以协助用户做出更好的购物决策、优化其购物体验、提供有价值的增值服务。其中,游戏化思维可以超越被动接受的状态,使趣味性凸显,交互性逐渐活跃;AR技术可以创造生动的体验,使信息呈现方式场景化。最终的产品评估验证表明,该方案在满足用户对于新颖性、可玩性与便利性的需求方面具有良好的成效。
