随着互联网技术的快速发展和电子商务的普及，旅游业正经历着前所未有的变革。
传统的旅游服务模式已无法满足日益增长的个性化、多元化旅游需求，建立以客户为中心的旅游客户关系管理（CRM）系统成为旅游企业在激烈的市场竞争中赢得优势的关键。
本文首先阐述了旅游客户关系管理和电子商务环境下旅游业发展现状，并分析了国内外旅游客户关系管理信息系统研究现状；接着，对电子商务环境下旅游客户关系管理模式进行了深入探讨，提出了面向电子商务的旅游客户关系管理新模式；然后，对旅游客户关系管理信息系统的需求进行了分析，包括系统用户角色、功能需求和非功能需求；最后，对该系统的总体设计进行了阐述，包括系统架构设计、系统功能模块设计、数据库设计以及系统安全设计。
关键词：电子商务；旅游业；客户关系管理；信息系统；系统设计
#1.1电子商务电子商务是指利用互联网、计算机网络以及移动通信网络等电子工具，实现从采购、销售、支付到售后服务等一系列商务活动的电子化过程。
#1.2旅游业旅游业是指为旅游者提供交通、住宿、餐饮、游览、娱乐、购物等服务的综合性产业。
#1.3客户关系管理客户关系管理（CRM）是指企业为建立和维护与客户的良好关系，提升客户满意度和忠诚度，从而实现企业利润最大化而采取的一系列管理理念、策略和方法。
#1.4旅游客户关系管理旅游客户关系管理是将客户关系管理的理念和方法应用于旅游行业，旨在通过建立和维护与旅游者的良好关系，提升旅游者满意度和忠诚度，从而提高旅游企业的竞争力和盈利能力。
#1.5旅游客户关系管理信息系统旅游客户关系管理信息系统是指利用信息技术和网络技术，对旅游客户信息进行收集、存储、分析和利用，以支持旅游企业实施客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度的信息系统。
二、研究概况#2.1电子商务环境下旅游业发展现状随着互联网和移动互联网技术的快速发展，旅游业正经历着深刻的变革，在线旅游平台、移动旅游应用等新兴业态不断涌现，旅游产品的销售渠道、营销方式、服务模式等都发生了巨大变化。
