摘要
随着大数据时代的到来和新零售概念的兴起，便利店行业迎来了新的发展机遇。
顾客忠诚度作为企业可持续发展的重要因素，其影响因素也发生了变化。
本文以天猫小店为例，在大数据背景下探讨新零售便利店顾客忠诚度的影响因素。
首先，对顾客忠诚度、新零售、便利店等相关概念进行界定，并回顾了国内外相关研究。
其次，分析了大数据背景下新零售便利店顾客忠诚度的影响因素，并构建了理论模型。
最后，通过问卷调查收集数据，运用结构方程模型对天猫小店顾客忠诚度影响因素进行实证分析，验证了理论模型的有效性，并提出了提升顾客忠诚度的建议。
关键词：大数据；新零售；便利店；顾客忠诚度；天猫小店
1.1大数据大数据是指无法用传统数据库系统处理的海量、高速增长和多样化的信息资产，具有规模性、高速性、多样性、价值性和真实性等特征。
在大数据时代，企业可以通过收集、分析和利用海量数据，洞察顾客需求，优化运营效率，提升竞争优势。
1.2新零售新零售是以消费者体验为中心，数据驱动为特征，线上线下融合发展的新型零售模式。
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