文献综述
一、文献综述与调研报告：（阐述课题研究的现状及发展趋势，本课题研究的意义和价值、参考文献）
知识付费平台用户满意度影响因素实证研究文献综述
摘要：进入21世纪以来，互联网进入了高速发展的时代，在网络技术的驱动下，共享经济由理论变为了现实，被应用于人们生活的方方面面，知识付费平台就在这样的大背景下产生。用户知识付费行为是知识付费平台能否长久发展的关键，因此，洞悉用户满意度及其影响因素正成为各大知识付费问答平台提高知识服务质量、塑造核心竞争力的重要手段。针对值乎付费平台，通过实证研究的方法对知识付费用户满意度模型进行验证。本文主要阐述了知识付费，用户满意度的相关概念；分析了国内外对知识付费，用户满意度以及用户满意度影响因素的研究现状；然后根据分析结果，给出了本课题研究的发展趋势，最后，对本课题的价值进行了探讨。
关键词：知识付费，用户满意度，影响因素，实证研究
1 概念辨析
1.1知识付费
百度百科中定义，知识付费，knowledge payment，就是把知识变成产品或服务，以实现商业价值。知识付费有利于人们高效筛选信息，付费的同时也激励优质内容的生产。
国家信息中心信息化研究部[1]对知识付费的定义，知识付费是分享经济的一种重要形式，知识付费是指公众利用互联网平台与他人分享自己的闲置资源( 认知盈余) ，从而去获得收入的经济现象，是一种全新的信息交互模式。这里所涉及的认知盈余主要是指人的智慧、知识、能力、经验等。
宋建超(2017)[2]认为，广义上知识付费就是将教育、知识作为商品出售，从中获取商业价值的一种经济门类。传统教育行业（包括在线教育）、图书出版行业等都属于知识付费的范畴。狭义上的知识付费不同于“逆人性”的传统教育，更强调一种自主学习和主动付费。
