文献综述
2006年十月，党的十六届六中全会对构建社会主义和谐社会作出了全面部署，强调要建设服务型政府，强化社会管理和公共服务职能。
党的十九大报告再次提出要建设人民满意的服务型政府。
此后，建设服务型政府成为各级政府改革的重要目标。
随着信息化时代的到来，移动通信和互联网发展飞速，政务服务成为继政务微博和微信公众号等新的服务创新模式，能更好地满足民众需要，提高政府办事效率，各国政府也在国家层面提出了信息化发展战略和实施计划，对促进经济增长和政府转型有重大作用。
2019年4月26日，国务院总理李克强签署国务院令，公布《国务院关于在线政务服务的若干规定》，自公布之日起施行，加快建设全国一体化在线政务服务平台。
各级政府部门大力推进政务APP，全面提高政府提供公共服务的水平，便民惠民。
一、国内相关研究综述随着移动互联网和经济的快速发展，政务服务发展在中国形成了一股热潮，同时一批有关政务服务建设的研究也随之展开。
政务APP是我国政务服务发展的一个新平台，同时也一定程度上推动了中国的服务型政府建设。
国内学者对政务APP的研究主要集中在如下几方面：（一）政务APP概念界定关于政务APP概念的解读不同的研究者有不同的观点。
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