摘要
随着信息技术的迅猛发展和市场竞争的日益激烈，企业越来越重视与客户建立长期稳定的关系。
客户关系管理系统（CRM）作为一种有效的管理理念和工具，能够帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度，从而提升企业的竞争力。
近年来，JavaEE体系结构以其稳定性、可靠性、可扩展性和跨平台性等优点，成为构建企业级应用的理想选择。
本文首先概述了客户关系管理系统的概念、意义以及发展历程，然后介绍了JavaEE体系结构的特点、优势以及常用的技术，接着分析了国内外客户关系管理系统的研究现状，并对其中一些典型系统进行了比较分析。
在此基础上，本文探讨了基于JavaEE体系结构的客户关系管理系统的构建方法，并提出了一个基于JavaEE体系结构的客户关系管理系统的设计方案。
最后，对全文进行了总结，并对未来的研究方向进行了展望。
关键词：客户关系管理系统；JavaEE体系结构；客户关系管理；JavaEE技术；企业级应用
1.1客户关系管理系统客户关系管理系统（CustomerRelationshipManagement，CRM）是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。
CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用软件将能够帮助企业提高客户的收益率。
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